شروط الخدمة

الشروط والأحكام | DURRA
آخر تحديث: 28 سبتمبر 2026

مرحباً بك في DURRA. باستخدامك لموقعنا أو بإتمام طلب، فإنك توافق على هذه الشروط. يرجى قراءتها بعناية.

1. من نحن
تُدار DURRA بواسطة المدينة الرقمية المتكاملة، سلطنة عُمان (رقم السجل التجاري 1379912). للتواصل: hello@durra.studio | واتساب 77160100 968+.

2. استخدام الموقع
يرجى تقديم معلومات صحيحة عند الطلب، واستخدام الموقع للأغراض المشروعة فقط. يجب أن يكون عمرك 18 عاماً أو أكثر، أو بموافقة ولي أمرك، لتقديم طلب.

3. المنتجات والصور
نحرص على عرض منتجاتنا كما هي في الواقع. قد تختلف الأحجام والألوان قليلاً عن الصور بسبب اختلاف أبعاد الصور والشاشات والطباعة. وفي حال لم يتطابق المنتج الذي وصلك مع المنتج المعروض، فسنقوم باستبداله. راجع سياسة ما بعد البيع.

4. الأسعار والعملة
- أسعارنا محددة بالريال العماني (OMR).
- يعرض موقعنا الأسعار بالعملة المحلية لكل دولة بحسب الصفحة الظاهرة فيها. وتدفع المبلغ بالريال العماني، ويُعرض السعر المحلي لتسهيل الاطلاع عليه.
- قد يضيف البنك أو وسيلة الدفع رسوماً إضافية فوق السعر، مثل رسوم فرق العملة أو الرسوم المحلية. وهي تختلف حسب طريقة الدفع والدولة، ولا نتحكم بها.
- السعر الظاهر عند إتمام الطلب هو السعر الذي نحاسبك عليه، ولا نضيف أي رسوم مخفية.
- تتم معالجة المدفوعات عبر خدمة دفع آمنة، ولا نحتفظ ببيانات بطاقتك.

5. طلبك
يمكنك الطلب عبر موقعنا أو عن طريق الواتساب. يُعد طلبك مؤكداً عندما نرسل لك تأكيد الطلب. قد نلغي الطلب إذا كان المنتج غير متوفر أو حدث خطأ في السعر، وسنرد لك المبلغ كاملاً.

6. المنتجات المخصصة
- أنت مسؤول عن التصاميم والصور والنصوص التي ترسلها لنا. يرجى إرسال تصاميم تملكها أو لديك إذن باستخدامها فقط.
- لا نطبع تصاميم تخالف القيم الدينية أو الآداب العامة أو العادات أو القانون. ويحق لنا رفض هذه الطلبات ورد المبلغ.
- يرجى مراجعة تصميمك بعناية قبل اعتماده. نحن نطبع ما تعتمده تماماً.
- تبقى حقوق تصميمك لك، وتسمح لنا باستخدامه فقط لتنفيذ طلبك.

7. الإلغاء
- قبل تجهيز الطلب أو طباعته: يمكنك الإلغاء مجاناً. يرجى التواصل معنا فوراً.
- بعد طباعة الطلب أو تجهيزه: نخصم التكاليف التي تم تحملها، ونرد الجزء المتبقي من المبلغ المدفوع، وذلك بحسب المنتج والطلب.
- بعد شحن الطلب: لا يمكننا الإلغاء.
- في جميع الأحوال، تُراعى الظروف القاهرة.

8. التوصيل
نشحن إلى جميع أنحاء العالم عبر DHL Express. نعرض لك تكلفة الشحن والموعد المتوقع قبل الدفع. راجع سياسة الشحن للتفاصيل. وبالنسبة للطلبات الدولية، فإن الرسوم الجمركية والضرائب في بلد الوجهة (إن وجدت) تحددها تلك الدولة.

9. الإرجاع والاسترداد
لديك 15 يوماً من تاريخ استلام المنتج لطلب الاستبدال، أو الإرجاع واسترداد المبلغ، إذا كان تالفاً أو معيباً أو مختلفاً بوضوح عمّا عُرض أو اعتُمد. راجع سياسة ما بعد البيع.

10. حقوقك وتقديم الشكاوى
- حقوق جميع الزبائن محفوظة ومحمية. ولا تقيّد هذه الشروط حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في سلطنة عُمان.
- لتقديم شكوى، تواصل معنا عبر الواتساب على الرقم 77160100 968+ أو عبر البريد الإلكتروني hello@durra.studio. وسنعالج أي مشكلة في غضون 5 أيام عمل.
- وإذا لم نتمكن من حل المشكلة معاً، يمكنك التواصل مع هيئة حماية المستهلك.

11. محتوى الموقع
اسم DURRA وشعارها وتصاميمها وصورها ومحتوى الموقع ملك لنا. يرجى عدم نسخها أو استخدامها دون إذن كتابي منا.

12. الخصوصية
تُشارك البيانات الشخصية التي يدخلها كل مشترٍ عند الطلب مع مزودي الخدمات فقط، مثل شركات الشحن والدفع الإلكتروني، وذلك وفقاً للوائح والقوانين المنظمة لها في سلطنة عُمان. وما عدا ذلك، تبقى بياناتك محفوظة ولا تتم مشاركتها.

13. تعديل الشروط
قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. وتسري على طلبك النسخة المنشورة على الموقع يوم إتمام الطلب.

14. القانون الواجب تطبيقه والأمور غير المنصوص عليها
تخضع هذه الشروط لقوانين سلطنة عُمان. وفي أي أمر غير مكتوب في هذه الشروط، أو عند وجود شكاوى أو حدوث قوة قاهرة، يتم الرجوع إلى القوانين واللوائح الصادرة عن حكومة سلطنة عُمان.